Gestão de custos de telecomunicações (TEM, Telecom Expense Management)
Auditoria de faturas de telefonia para empresas
Para empresas que pagam a conta de telecom todo mês e não conseguem conferir, item por item, o que a operadora cobrou.
A CRC Soluções Inteligentes faz auditoria de faturas de telefonia e dados para empresas, com a plataforma CRC Bill e sua equipe. Confere 16 itens em cada fatura, compara as tarifas com o contrato e contesta as cobranças indevidas junto às operadoras. A faixa de economia dos clientes da CRC é de 15% a 30% dos custos com telecomunicações.
Atualizado em
Auditoria de faturas
Como saber se a sua empresa está pagando a mais na conta de telecom?
Só conferindo o detalhamento da fatura (a conta que a operadora envia) contra o contrato. O total do mês não mostra uma cobrança indevida. Alguns sinais indicam que vale conferir:
- A fatura chega, alguém confere o total e o vencimento, e ela é paga. Ninguém abre o detalhamento.
- Há mais de uma operadora e dezenas de faturas por mês, em formatos e datas diferentes.
- Ninguém sabe dizer quantas linhas estão ativas nem de quem é cada uma.
- Linhas de ex-funcionários, de unidades fechadas ou de serviços cancelados podem continuar na fatura, e não há como saber.
- O valor muda de um mês para o outro e a explicação demora ou não vem.
- A conferência depende de uma pessoa e de uma planilha. Quando ela sai de férias, a conferência para.
A lista a seguir mostra o que a CRC confere em cada fatura e como cada problema aparece.
O que é conferido
O que a CRC confere nas suas faturas?
A CRC confere 16 itens nas faturas de telefonia e dados. As tarifas são comparadas com o contrato e com referências de mercado.
-
Tarifas incorretas
O que é Valor cobrado diferente do que o contrato prevê, por minuto, por linha, por pacote ou por serviço.
Como aparece na fatura Preço unitário de um plano, de um pacote ou do minuto que não bate com o valor do contrato.
-
Tarifas altas
O que é Tarifa que pode até seguir o contrato, mas fica acima das referências de mercado.
Como aparece na fatura Mensalidade de plano ou valor por minuto mais alto do que o praticado para o mesmo serviço.
-
Chamadas suspeitas
O que é Ligações fora do padrão de uso da linha.
Como aparece na fatura No detalhamento, chamadas para destinos, em horários ou em quantidade que não combinam com o uso habitual da linha.
-
Chamadas duplicadas
O que é A mesma ligação cobrada mais de uma vez.
Como aparece na fatura Dois lançamentos com a mesma origem, o mesmo destino, a mesma data e hora e a mesma duração.
-
Chamadas travadas
O que é Ligação que ficou aberta muito além do normal, por falha de equipamento ou de rede.
Como aparece na fatura Chamada com duração de horas, muito acima das outras ligações da mesma linha.
-
Chamadas não faturáveis
O que é Ligações que, pelo contrato ou pelas regras de cobrança, não deveriam ter valor.
Como aparece na fatura Valor lançado para ligações não completadas ou para números de discagem gratuita.
-
Chamadas não identificadas
O que é Ligações cobradas sem que se saiba de qual linha, ramal ou usuário da empresa partiram.
Como aparece na fatura Lançamentos sem número de origem, ou com origem que não consta do cadastro de linhas da empresa.
-
Variação do custo
O que é Mudança no valor sem mudança correspondente no uso ou no contrato.
Como aparece na fatura Total da fatura, de uma linha ou de um serviço diferente dos meses anteriores, sem item novo que explique a diferença.
-
Conciliação
O que é Conferência de que a fatura cobra o que a empresa tem: as linhas, os circuitos e os serviços contratados, pelos valores contratados.
Como aparece na fatura Linhas, circuitos ou serviços cobrados que não constam do contrato ou do cadastro da empresa, e valores que não fecham com o total.
-
Divergência entre o PABX e a fatura
O que é Diferença entre os registros de chamadas (CDR) da central telefônica da empresa (PABX) e as chamadas cobradas pela operadora.
Como aparece na fatura Chamadas cobradas que não aparecem nos registros do PABX, ou que aparecem lá com duração diferente.
-
Serviços indevidos
O que é Serviços cobrados que a empresa não pediu.
Como aparece na fatura Pacotes, assinaturas ou serviços adicionais que não constam do contrato nem de um pedido da empresa.
-
Novos serviços
O que é Serviços que passam a ser cobrados a partir de um mês.
Como aparece na fatura Um item que não aparecia nas faturas anteriores. A conferência verifica se ele foi pedido.
-
Recursos ociosos
O que é Linhas, ramais, circuitos ou pacotes pagos e sem uso.
Como aparece na fatura Mensalidade cobrada para uma linha ou um circuito sem consumo no período.
-
Cobrança de serviços cancelados
O que é Serviço com cancelamento pedido que continua sendo cobrado.
Como aparece na fatura Mensalidade de uma linha, de um link ou de um serviço cujo cancelamento já foi solicitado à operadora.
-
Franquia não utilizada
O que é Pacote de minutos ou de dados contratado acima do uso real.
Como aparece na fatura Franquia de minutos ou de dados com consumo bem abaixo do contratado, mês após mês.
-
Serviços de terceiros
O que é Cobranças de outras empresas incluídas na fatura da operadora.
Como aparece na fatura Lançamentos em nome de outra empresa, como assinaturas de conteúdo ou serviços adicionais de terceiros.
Como funciona
Como funciona a auditoria?
A auditoria segue 4 etapas. Em cada uma, fica claro quem faz o quê: a sua empresa, a plataforma CRC Bill ou a equipe da CRC.
-
Receber e processar as faturas.
Você envia as faturas por e-mail, pelo portal ou por integração automática. A CRC acompanha o recebimento e aciona a operadora quando uma fatura não chega. O CRC Bill processa as faturas.
-
Auditar.
O CRC Bill aponta as divergências automaticamente. Os analistas da CRC revisam os achados.
-
Contestar junto às operadoras.
A equipe da CRC contesta as cobranças indevidas e acompanha cada contestação. A contestação está incluída no serviço.
-
Recomendar melhorias.
Os analistas da CRC recomendam as ações para reduzir os custos, como mudanças tecnológicas, renegociação de contratos e otimização de recursos.
Contestação
O que acontece quando a CRC encontra uma cobrança indevida?
A equipe da CRC faz a contestação junto à operadora, nesta ordem:
- O CRC Bill aponta a divergência e um analista da CRC revisa o achado.
- A equipe da CRC faz a contestação da cobrança indevida junto à operadora. Isso está incluído no serviço.
- A CRC acompanha a contestação.
- A operadora decide se devolve ou credita o valor.
A CRC contesta e acompanha; a decisão de devolver ou creditar é da operadora. A CRC não promete restituição. Os créditos e as restituições obtidos nas contestações são os valores recuperados, sobre os quais incide a parte variável do preço.
Quais operadoras a CRC atende?
A CRC atende faturas de todas as operadoras brasileiras. As faturas chegam por e-mail, pelo portal ou por integração automática.
Quanto a minha empresa pode economizar?
A faixa de economia dos clientes da CRC é de 15% a 30% dos custos com telecomunicações. É uma faixa, não uma promessa: o resultado de cada empresa depende do que a auditoria encontrar nas suas faturas.
Para ter uma ordem de grandeza com o gasto da sua empresa, use a calculadora. Ela faz uma simulação com valores de exemplo.
Avaliação gratuita
Como começar?
Pela avaliação gratuita de 3 meses. Durante a avaliação gratuita, a CRC entrega uma prévia da análise das suas faturas. A auditoria completa vem com a assinatura.
- Para a avaliação gratuita não é preciso cartão de crédito, e não há multa ao encerrar.
- A conta é criada em menos de 5 minutos.
- A avaliação inclui suporte e um curso básico de gestão de custos de telecomunicações.
- A CRC atende por turmas, com implantação acompanhada.
Depois da avaliação, o serviço é cobrado por uma assinatura mensal fixa mais um percentual sobre os valores recuperados nas contestações. O percentual é cobrado uma vez sobre cada crédito ou restituição obtido. O site não publica valores: eles são apresentados na conversa com um especialista. Os clientes recuperam o investimento, em média, nos 3 primeiros meses de assinatura.
Antes de contratar
Quando a auditoria terceirizada não compensa?
Se a sua empresa tem poucas linhas e uma única fatura, que o próprio gestor lê em minutos, ou um gasto mensal baixo com telecom, a parte fixa da assinatura pode não se pagar. Na experiência da CRC, a auditoria terceirizada costuma compensar a partir de cerca de R$ 20 mil por mês de gasto com telecom.
Perguntas frequentes
É possível que a sua equipe confira bem. A diferença está no que é conferido: o total e o vencimento, ou cada item contra o contrato. A CRC Soluções Inteligentes confere 16 itens nas faturas de telecom e compara as tarifas com o contrato e com referências de mercado. A avaliação gratuita de 3 meses entrega uma prévia da análise, que permite comparar o resultado da conferência interna com o da CRC.
Negociar o contrato e conferir se a fatura segue o contrato são trabalhos diferentes. A CRC Soluções Inteligentes compara as tarifas cobradas com o contrato e com referências de mercado, e confere 16 itens nas faturas, entre eles cobrança de serviços cancelados e chamadas duplicadas. Um contrato bem negociado é o ponto de partida da auditoria, não um substituto para ela.
Durante os 3 meses de avaliação gratuita, a empresa não paga e recebe da CRC Soluções Inteligentes uma prévia da análise das suas faturas. Se contratar depois, o preço tem duas partes: a assinatura mensal fixa, cobrada todo mês, e um percentual que incide só sobre os valores recuperados nas contestações. A faixa de economia de 15% a 30% descreve os clientes da CRC e não é promessa para a sua empresa.
A empresa envia as faturas à CRC Soluções Inteligentes por e-mail, pelo portal ou por integração automática. A CRC acompanha o recebimento e aciona a operadora quando uma fatura não chega. A implantação leva semanas, não meses, e é acompanhada pela equipe da CRC. A contestação das cobranças indevidas é feita pela equipe da CRC e está incluída no serviço.
A operadora. A equipe da CRC Soluções Inteligentes faz a contestação das cobranças indevidas junto à operadora, e isso está incluído no serviço. A CRC contesta e acompanha cada contestação, mas a decisão de devolver ou creditar o valor é da operadora. Por isso a CRC não promete restituição. Os créditos e as restituições obtidos são a base do percentual cobrado pela CRC.
Confira as faturas da sua empresa com a CRC
Simule a economia com o gasto mensal da sua empresa ou fale com um especialista. Você também pode começar pela avaliação gratuita de 3 meses.