Gestão de custos de telecomunicações (TEM, Telecom Expense Management)
Gasto de telefonia por departamento e rateio por centro de custo
Para empresas que pagam a conta de telefonia e não sabem dizer quem usa, quanto cada área gasta nem em que centro de custo lançar o valor.
O CRC Bill, plataforma de gestão de custos de telecomunicações da CRC Soluções Inteligentes, mostra o uso da telefonia por departamento. Tem 13 análises de uso (chamadas e dados), relatórios, painéis e alertas configuráveis, e faz o rateio dos custos por centro de custo, departamento ou projeto. O CRC Bill mede e avisa: não bloqueia chamadas nem impõe limites.
Atualizado em
Análises de uso
O que o CRC Bill mostra sobre o uso da telefonia?
O CRC Bill processa as faturas e os registros de chamadas da empresa e analisa o uso da telefonia fixa e móvel, nas chamadas e nos dados. São 13 análises:
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Alertas de consumo
O que mostra Aviso por usuário ou por departamento quando o consumo atinge os valores que a própria empresa definiu para disparar o alerta.
Para que serve ao gestor Saber que o consumo saiu do esperado sem precisar procurar a informação no relatório.
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Compartilhamento de recursos
O que mostra Linhas e recursos usados por mais de uma pessoa ou por mais de uma área.
Para que serve ao gestor Ver como os recursos estão distribuídos e decidir como lançar o custo do que é compartilhado.
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Consumo excessivo
O que mostra Usuários com gasto acima do normal para a sua função.
Para que serve ao gestor Conversar com a área sobre o uso, com o dado em mãos.
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Destinos perturbados
O que mostra Números de fora da empresa que recebem ligações repetidas dela.
Para que serve ao gestor Conferir se a insistência nas ligações para um mesmo número é esperada.
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Destinos tentando atender
O que mostra Chamadas que não foram completadas e os destinos dessas tentativas.
Para que serve ao gestor Ver para onde a empresa tenta ligar sem conseguir falar.
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Ligações fora do horário
O que mostra Ligações feitas fora do expediente da empresa.
Para que serve ao gestor Conferir se o uso fora do expediente é esperado.
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Ligações internacionais
O que mostra As chamadas para o exterior.
Para que serve ao gestor Acompanhar as chamadas internacionais e saber de onde partem.
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Origens e destinos mais falados
O que mostra As linhas e os ramais que mais ligam e os números mais chamados.
Para que serve ao gestor Saber com quem a empresa mais fala, um dado de uso real para escolher planos e negociar com a operadora.
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Perfis de uso
O que mostra O uso agrupado por departamento ou por função.
Para que serve ao gestor Comparar o uso de pessoas e áreas com atividade parecida.
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Por faixas de duração
O que mostra As chamadas separadas em curtas, médias e longas.
Para que serve ao gestor Conhecer o padrão das ligações da empresa.
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Relatórios detalhados
O que mostra Extratos por usuário, por departamento ou por período.
Para que serve ao gestor Ter o detalhe de cada linha quando o total não basta para explicar o gasto.
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Renitência de destinos
O que mostra Números de fora que ligam repetidamente para a empresa.
Para que serve ao gestor Saber quais números insistem em ligar para a empresa.
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Uso por departamento
O que mostra O uso e o custo da telefonia de cada departamento.
Para que serve ao gestor Ver quanto cada área usa e gasta. É a base do rateio por centro de custo.
Os resultados das análises aparecem em relatórios e painéis. O CRC Bill também envia extratos automáticos por e-mail, e o portal funciona no celular.
Rateio
Como funciona o rateio por centro de custo?
Ratear a conta de telefone é lançar o custo de cada linha e de cada ramal no centro de custo, no departamento ou no projeto que o usou, em vez de lançar a conta inteira em um lugar só. O rateio depende de quatro informações, nesta ordem:
- De quem é cada linha e cada ramal. É o inventário: a CRC levanta linhas fixas e celulares, ramais, aparelhos, centros de custo e departamentos, e mantém esse cadastro atualizado. Veja o inventário de linhas e contratos.
- Quanto cada linha custou no mês. O CRC Bill processa as faturas e os registros de chamadas.
- A soma por centro de custo, departamento ou projeto. O CRC Bill faz o rateio dos custos e entrega o resultado em relatórios, painéis e extratos automáticos por e-mail.
- O lançamento na contabilidade ou no BI. Os dados do CRC Bill (custos, rateio e uso) saem para o ERP e o BI da empresa: ele se integra ao SAP e a outros ERPs e entrega dados para Power BI, Tableau e Qlik.
O que o CRC Bill não faz
O CRC Bill bloqueia chamadas?
Não. O CRC Bill mede e avisa: não bloqueia chamadas nem impõe limites.
A empresa define os valores que disparam um alerta. O CRC Bill avisa quando o consumo chega a esses valores. Quem decide o que fazer, e age, é a empresa.
Atualização dos dados
Com que frequência os dados são atualizados?
A cada carga. O CRC Bill processa milhões de registros em minutos. Os dados são atualizados a cada carga de faturas ou de registros, e os painéis, os relatórios e os alertas acompanham essas cargas.
Os dados de uso vêm de duas fontes: as faturas das operadoras e os registros detalhados de chamadas (CDR) das centrais telefônicas da empresa. As faturas chegam por e-mail, pelo portal ou por integração automática. Para coletar os registros das centrais, a CRC oferece o Coleta de CDR, um aplicativo gratuito.
Quem usa
Quem usa os relatórios?
Cada área da empresa usa os mesmos dados para uma pergunta diferente:
- Financeiro e controladoria: em que centro de custo lançar a conta de telefonia e quanto cada área gastou no mês. O rateio por centro de custo, departamento ou projeto responde a isso.
- TI e telecom: quem usa cada linha e cada ramal, quais recursos são compartilhados e de onde vêm as ligações fora do expediente ou para o exterior. As 13 análises de uso respondem a isso.
- Compras: quanto e com quem a empresa realmente fala, para escolher planos e negociar com a operadora a partir do uso real.
O acesso à plataforma é feito por HTTPS e controlado por perfis de acesso.
Avaliação gratuita
Como começar?
Pela avaliação gratuita de 3 meses. Durante a avaliação gratuita, a CRC entrega uma prévia da análise das suas faturas. A auditoria completa vem com a assinatura.
Durante a avaliação gratuita, a empresa usa o portal da avaliação: envia as faturas, acessa os relatórios da prévia da análise e consulta o histórico e o download de arquivos. As análises de uso e o inventário vêm com a assinatura.
- Para a avaliação gratuita não é preciso cartão de crédito, e não há multa ao encerrar.
- A conta é criada em menos de 5 minutos.
- A avaliação inclui suporte e um curso básico de gestão de custos de telecomunicações.
- A CRC atende por turmas, com implantação acompanhada.
- A implantação leva semanas, não meses.
Depois da avaliação, o serviço é cobrado por uma assinatura mensal fixa mais um percentual sobre os valores recuperados nas contestações. O percentual é cobrado uma vez sobre cada crédito ou restituição obtido. O site não publica valores: eles são apresentados na conversa com um especialista.
A faixa de economia dos clientes da CRC é de 15% a 30% dos custos com telecomunicações. É uma faixa, não uma promessa. Para uma ordem de grandeza com o gasto da sua empresa, use a calculadora: ela faz uma simulação com valores de exemplo.
Antes de contratar
Quando a gestão de uso não é o primeiro passo?
Se o problema principal é a fatura (cobranças que não batem com o contrato, serviços cancelados ainda cobrados), comece pela auditoria de faturas. Se ninguém sabe quantas linhas a empresa tem nem de quem é cada uma, comece pelo inventário: sem ele não há rateio. E se a empresa quer bloquear ligações, o CRC Bill não faz isso: ele mede e avisa.
Perguntas frequentes
Sim. O CRC Bill, plataforma de gestão de custos de telecomunicações da CRC Soluções Inteligentes, mostra o uso e o custo da telefonia fixa e móvel de cada departamento. Tem 13 análises de uso, que cobrem chamadas e dados, entre elas uso por departamento, consumo excessivo e ligações fora do horário, além de relatórios, painéis, extratos automáticos por e-mail e alertas configuráveis. A CRC atua em gestão de custos de telecomunicações desde 2010.
É preciso saber de quem é cada linha e cada ramal, quanto cada um custou no mês e a que centro de custo pertence. A CRC Soluções Inteligentes levanta esse cadastro no inventário e o mantém atualizado. O CRC Bill processa as faturas e os registros de chamadas e faz o rateio dos custos por centro de custo, departamento ou projeto, com relatórios, painéis e extratos automáticos por e-mail.
Não. O CRC Bill, da CRC Soluções Inteligentes, processa milhões de registros em minutos, e os dados são atualizados a cada carga de faturas ou de registros de chamadas. Os alertas são configuráveis: a empresa define os valores que disparam cada um, e o aviso acompanha as cargas. O CRC Bill mede e avisa: não bloqueia chamadas nem impõe limites.
Sim. O CRC Bill, plataforma da CRC Soluções Inteligentes, faz o rateio dos custos por centro de custo, departamento ou projeto. Os dados do CRC Bill (custos, rateio e uso) saem para o ERP e o BI da empresa: ele se integra ao SAP e a outros ERPs e entrega dados para Power BI, Tableau e Qlik. O resultado também sai em relatórios, painéis e extratos automáticos por e-mail.
De duas fontes: as faturas das operadoras e os registros detalhados de chamadas (CDR) das centrais telefônicas da empresa. As faturas chegam à CRC Soluções Inteligentes por e-mail, pelo portal ou por integração automática. Para os registros das centrais, a CRC oferece o Coleta de CDR, um aplicativo gratuito. A CRC atende faturas de todas as operadoras brasileiras.
Veja o uso da telefonia da sua empresa por departamento
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